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Precisa de ajuda? Respondemos direto por email. Antes de escrever, dá uma olhada nas perguntas frequentes — a maioria dos casos se resolve em 30 segundos.

Email de suporte
support@altumtrailrun.com

Respondemos em até 48h úteis (seg–sex, exceto feriados no Brasil).

Ao entrar em contato, se possível inclua: seu email de cadastro, o modelo do celular (iOS ou Android), e — se for bug — um print da tela.

Para assuntos comerciais, imprensa ou parcerias: contato@altumtrailrun.com.

Perguntas frequentes

Como funciona o teste de 3km?

O teste de 3km é um esforço máximo controlado que serve para estimar seu VDOT (indicador de fitness cardiorrespiratório). A partir dele, o motor calcula as zonas de intensidade personalizadas do seu plano. O volume semanal de onde o motor parte vem do que você informa no onboarding; o VDOT vem do teste.

Meu plano não gerou ou travou. E agora?

Fecha o app inteiro (swipe up) e reabre. Se continuar travado, verifica se o perfil de atleta tá completo (peso, altura, teste de 3km). Se ainda assim não gerar, manda um email com o nome da prova alvo e um print da tela.

Como cancelo minha assinatura Altum Pro?

iOS: Ajustes do iPhone → seu nome (topo) → Assinaturas → Altum Trail Run → Cancelar Assinatura.

Android: App Play Store → foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Altum Trail Run → Cancelar assinatura.

Depois de cancelar, você continua com acesso Altum Pro até o fim do período pago. Depois disso, volta pro Altum Starter (grátis, planos até 15K) — seus dados ficam preservados.

Como peço reembolso?

iOS: acesse reportaproblem.apple.com, faz login com seu Apple ID e escolhe o pedido do Altum Trail Run.

Android: acesse support.google.com/googleplay e siga o fluxo de reembolso.

Reembolso é decidido por Apple/Google — o Altum não processa o pagamento diretamente. A gente ajuda com contexto se precisar.

Meu VDOT parece errado. E daí?

Refaz o teste de 3km com corrida contínua em terreno plano, sem paradas. O motor recalcula o VDOT a partir do novo resultado.

Perdi meus dados após reinstalar o app

Faz login com o mesmo email cadastrado — todos os dados (plano, histórico, prova alvo) ficam armazenados na sua conta, não no dispositivo. Se o login não recuperar, manda email para support@altumtrailrun.com.

Qual a diferença entre Altum Starter e Altum Pro?

Altum Starter (grátis para sempre): planos ilimitados até 15K, corridas + fortalecimento, registro de treinos, feedback RPE, Fitness Score.

Altum Pro (assinatura): planos ilimitados de qualquer distância (5K até 250 milhas, ~402 km), pacing GPX personalizado por prova, estratégia alimentar personalizada por tempo/distância, periodização de até 40 semanas.

Vocês têm suporte a Garmin, Coros ou Suunto?

Ainda não. Hoje você registra seus treinos à mão, direto no app. Integração com relógios está no roadmap, sem data confirmada.

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Need help? We reply directly by email. Before writing, take a look at the frequently asked questions — most cases are resolved in 30 seconds.

Support email
support@altumtrailrun.com

We reply within 48 business hours (Mon–Fri, excluding Brazilian holidays).

When reaching out, please include: your registered email, phone model (iOS or Android), and — if it's a bug — a screenshot.

For business inquiries, press or partnerships: contato@altumtrailrun.com.

Frequently asked questions

How does the 3km assessment work?

The 3km test is a controlled max effort used to estimate your VDOT (cardiorespiratory fitness indicator). From it, the engine calculates the personalized intensity zones of your plan. The weekly volume the engine starts from comes from what you enter during onboarding; VDOT comes from your test.

My plan didn't generate or froze. What now?

Close the app completely (swipe up) and reopen it. If it's still stuck, check that your athlete profile is complete (weight, height, 3km test). If it still doesn't generate, send an email with the target race name and a screenshot.

How do I cancel my Altum Pro subscription?

iOS: iPhone Settings → your name (top) → Subscriptions → Altum Trail Run → Cancel Subscription.

Android: Play Store app → profile photo → Payments and subscriptions → Subscriptions → Altum Trail Run → Cancel subscription.

After canceling, you keep Altum Pro access until the end of the paid period. Then you return to Altum Starter (free, plans up to 15K) — your data is preserved.

How do I request a refund?

iOS: go to reportaproblem.apple.com, sign in with your Apple ID and choose the Altum Trail Run order.

Android: go to support.google.com/googleplay and follow the refund flow.

Refunds are decided by Apple/Google — Altum does not process the payment directly. We help with context if needed.

My VDOT looks wrong. Now what?

Redo the 3km test with continuous running on flat terrain, no stops. The engine recalculates VDOT from the new result.

I lost my data after reinstalling the app

Log in with the same registered email — all data (plan, history, target race) is stored in your account, not on the device. If login doesn't recover it, send an email to support@altumtrailrun.com.

What's the difference between Altum Starter and Altum Pro?

Altum Starter (free forever): unlimited plans up to 15K, running + strength sessions, workout logging, RPE feedback, Fitness Score.

Altum Pro (subscription): unlimited plans for any distance (5K up to 250 miles, ~402 km), personalized GPX pacing per race, personalized race fueling by time/distance, periodization up to 40 weeks.

Do you support Garmin, Coros or Suunto?

Not yet. For now you log your workouts by hand, directly in the app. Watch integrations are on our roadmap, with no confirmed date.

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Soporte

¿Necesitas ayuda? Respondemos directo por email. Antes de escribir, echa un vistazo a las preguntas frecuentes — la mayoría de los casos se resuelven en 30 segundos.

Email de soporte
support@altumtrailrun.com

Respondemos en hasta 48h hábiles (lun–vie, excepto feriados en Brasil).

Al contactarnos, si es posible incluye: tu email registrado, el modelo del móvil (iOS o Android), y — si es un bug — una captura de pantalla.

Para asuntos comerciales, prensa o alianzas: contato@altumtrailrun.com.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba de 3km?

La prueba de 3km es un esfuerzo máximo controlado que sirve para estimar tu VDOT (indicador de fitness cardiorrespiratorio). A partir de él, el motor calcula las zonas de intensidad personalizadas de tu plan. El volumen semanal del que parte el motor viene de lo que informas en el onboarding; el VDOT viene de tu prueba.

Mi plan no se generó o se trabó. ¿Y ahora?

Cierra la app por completo (swipe up) y vuelve a abrirla. Si sigue atascada, verifica que tu perfil de atleta esté completo (peso, altura, prueba de 3km). Si aun así no se genera, envía un email con el nombre de la carrera objetivo y una captura.

¿Cómo cancelo mi suscripción Altum Pro?

iOS: Ajustes del iPhone → tu nombre (arriba) → Suscripciones → Altum Trail Run → Cancelar suscripción.

Android: App Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Altum Trail Run → Cancelar suscripción.

Tras cancelar, mantienes el acceso Altum Pro hasta el fin del período pagado. Luego vuelves a Altum Starter (gratis, planes hasta 15K) — tus datos se preservan.

¿Cómo pido un reembolso?

iOS: ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID y elige el pedido de Altum Trail Run.

Android: ve a support.google.com/googleplay y sigue el flujo de reembolso.

El reembolso lo decide Apple/Google — Altum no procesa el pago directamente. Te ayudamos con contexto si lo necesitas.

Mi VDOT parece incorrecto. ¿Y ahora?

Rehaz la prueba de 3km con carrera continua en terreno plano, sin paradas. El motor recalcula el VDOT a partir del nuevo resultado.

Perdí mis datos tras reinstalar la app

Inicia sesión con el mismo email registrado — todos los datos (plan, historial, carrera objetivo) están guardados en tu cuenta, no en el dispositivo. Si el login no lo recupera, envía un email a support@altumtrailrun.com.

¿Cuál es la diferencia entre Altum Starter y Altum Pro?

Altum Starter (gratis para siempre): planes ilimitados hasta 15K, carreras + fortalecimiento, registro de entrenamientos, feedback RPE, Fitness Score.

Altum Pro (suscripción): planes ilimitados de cualquier distancia (5K hasta 250 millas, ~402 km), pacing GPX personalizado por carrera, estrategia de alimentación personalizada por tiempo/distancia, periodización de hasta 40 semanas.

¿Tienen soporte para Garmin, Coros o Suunto?

Todavía no. Por ahora registras tus entrenamientos a mano, directamente en la app. La integración con relojes está en el roadmap, sin fecha confirmada.

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Besoin d’aide ? Nous répondons directement par e-mail. Avant d’écrire, jetez un œil aux questions fréquentes — la plupart des cas se règlent en 30 secondes.

E-mail de support
support@altumtrailrun.com

Nous répondons sous 48 h ouvrées (lun–ven, hors jours fériés au Brésil).

Lorsque vous nous contactez, si possible incluez : votre e-mail d’inscription, le modèle de votre téléphone (iOS ou Android), et — s’il s’agit d’un bug — une capture d’écran.

Pour les sujets commerciaux, presse ou partenariats : contato@altumtrailrun.com.

Questions fréquentes

Comment fonctionne le test de 3 km ?

Le test de 3 km est un effort maximal contrôlé qui sert à estimer votre VDOT (indicateur de condition cardio-respiratoire). À partir de là, le moteur calcule les zones d’intensité personnalisées de votre plan. Le volume hebdomadaire dont part le moteur vient de ce que vous indiquez lors de l’inscription ; le VDOT vient de votre test.

Mon plan n’a pas été généré ou est bloqué. Et maintenant ?

Fermez complètement l’application (swipe vers le haut) et rouvrez-la. Si c’est toujours bloqué, vérifiez que le profil athlète est complet (poids, taille, test 3 km). Si ça ne génère toujours pas, envoyez-nous un e-mail avec le nom de la course cible et une capture d’écran.

Comment annuler mon abonnement Altum Pro ?

iOS : Réglages de l’iPhone → votre nom (en haut) → Abonnements → Altum Trail Run → Annuler l’abonnement.

Android : App Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Altum Trail Run → Annuler l’abonnement.

Après annulation, vous conservez l’accès Altum Pro jusqu’à la fin de la période payée. Ensuite, vous revenez à Altum Starter (gratuit, plans jusqu’à 15 km) — vos données sont préservées.

Comment demander un remboursement ?

iOS : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre Apple ID et sélectionnez la commande Altum Trail Run.

Android : rendez-vous sur support.google.com/googleplay et suivez le processus de remboursement.

Le remboursement est décidé par Apple/Google — Altum ne traite pas directement le paiement. Nous vous aidons avec le contexte si nécessaire.

Mon VDOT semble incorrect. Et alors ?

Refaites le test de 3 km en course continue sur terrain plat, sans pauses. Le moteur recalcule le VDOT à partir du nouveau résultat.

J’ai perdu mes données après avoir réinstallé l’application

Connectez-vous avec le même e-mail d’inscription — toutes les données (plan, historique, course cible) sont stockées sur votre compte, pas sur l’appareil. Si la connexion ne récupère rien, écrivez à support@altumtrailrun.com.

Quelle est la différence entre Altum Starter et Altum Pro ?

Altum Starter (gratuit à vie) : plans illimités jusqu’à 15 km, course + renforcement, enregistrement des séances, feedback RPE, Fitness Score.

Altum Pro (abonnement) : plans illimités quelle que soit la distance (5 km à 250 milles, ~402 km — tier Cocodona), pacing GPX personnalisé par course, stratégie alimentaire personnalisée par temps/distance, périodisation jusqu’à 40 semaines.

Prenez-vous en charge Garmin, Coros ou Suunto ?

Pas encore. Pour l'instant, vous enregistrez vos séances à la main, directement dans l'app. L'intégration avec les montres est prévue, sans date confirmée.

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